Fala-se muito de visitas a
museus, palácios e monumentos, do encantamento e das desilusões dos visitantes,
dos preços dos bilhetes, das gratuitidades, e de muitas outras coisas, mas nem
sempre nos debruçamos sobre o que dizem os visitantes durante as visitas,
talvez porque os seus responsáveis não encontram tempo para falar com o
público.
Uma das grandes dificuldades
encontradas pelos visitantes é a de encontrar informações fidedignas quando
programam as suas deslocações, uns porque não vão aos sítios oficiais dos
locais a visitar, outros porque confiam em roteiros de anos anteriores. Deixei
para segundo plano a ineficácia de quem gere as informações online dos serviços
que muitas vezes não prestam muita atenção às alterações e não as anunciam com
a antecedência devida.
Outra grave lacuna que aborrece
qualquer visitante é a falta de indicações simples, à entrada dos museus,
palácios e monumentos, sobre horários, preços e serviços como bilheteiras,
lojas, wc’s, cafetarias, acessibilidades, ou locais de descanso.
Durante a visita não há nada mais
desagradável do que a falta de indicações sobre o percurso recomendado, sobre
as salas, colecções ou objectos, que deixam os visitantes às aranhas e sem
possibilidade de aproveitamento devido da visita. Claro que nem dou grande
relevo às condições do edifício (limpeza, preservação e conservação), ao modo
como estão dispostas as colecções, e aos cuidados com a segurança das
instalações, dos visitantes e dos funcionários, de que tenho falado.
Existem coisas que só se
conseguem perceber verdadeiramente no contacto directo com os visitantes ou na
audição de quem com eles interage diariamente, e isso não é feito pelos
responsáveis dos museus, palácios e monumentos, que se contentam com inquéritos
programados e com perguntas por eles selecionadas, a que responde geralmente um
público mais disponível a perder tempo a ajudar, mais culto e mais conhecedor,
que não representa outros públicos, menos conhecedores, menos disponíveis e
mais numerosos.
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